Dijital devrim yaşanan günümüzde, rekabetin artması, fiyatların şeffaflaşması, gücün müşterinin eline geçmesi ve e-itibarın önem kazanması, şirketleri dijital dönüşüm sürecine girmek ve yaşanan bu hızlı dönüşüme ayak uydurmak zorunda bırakıyor.
Dijital dönüşüm, şirketlerin dijital zamana ayak uydurmak için teknolojiyi, tüm süreçlerinde uygulaması demek...
Dijital dönüşüm, bilgi teknolojilerine yatırım yapmanın ötesinde, toplumların yaşam tarzlarının, iş anlayışlarının da değişmesini ifade ediyor.
Günümüzde teknolojiyi değiştirmek ve geliştirmek, rekabette etkili olmak ve yeni müşteri talebini karşılayabilmek önem arz etmekte...
Dönüşüm sağlayan firmalar müşterilerine, rakiplerine oranla daha hızlı ve daha kolay cevap veriyor.
Dijital dönüşüm, birey, şirket ve devlet arasında bir denge oluşturarak, ilişkileri düzenleyen, satıştan insan kaynaklarına, üretimden pazarlamaya, üst yönetimden iş ortaklıklarına kadar her noktada iş akışını ayarlayan önemli bir dinamik...
Birçok kesim tarafından bilinenin aksine, daha fazla teknoloji ve buna bağlı hizmetlerin uygulanması demek, “dijitalleşme” demek değil...
Dijitalleşme, yeni olanı bünyeye katmak, anlamına geliyor.
Bu süreç, müşteri deneyiminde bir iyileşme, tedarik zincirini düzene sokma veya yeni ürünler sunmak için verilerden elde edilen bilgilerden yararlanılması şeklinde gerçekleşebilir.
Küreselleşen dünyada gerçek dijital dönüşüm projesi, geleneksel yöntemlerle uğraşmaktan veya bunları iyileştirmekten ziyade, iş modellerini ve süreçlerini temel olarak gözden geçirmeyi hedefliyor.
“Neden dijital dönüşüm?“ sorusunun tek cevabı var:
“Rekabet”.
İşinizde, çağın gereklerine uygun dönüşüm sağlayamazsanız rekabet edemezsiniz.
Bu yaklaşım sizin pazarda görünmez hale gelmenize sebep olabilir.
Bu da yenilgiyi baştan kabul etmeniz demektir.
Şirketlerin ihtiyaçları farklılık taşır.
Direkt müşteriye hizmet veren kurumlar da, müşteri ilişkileri yönetimi ön plana alınmalıdır.
Müşterilerin davranışları iyi bir şekilde analiz edilerek, seçenekler ona göre sunulmalıdır.
Satışları artırmak hedef nokta olsa da, müşteri memnuniyetine öncelik verilmelidir.
Bir defalık satış akabinde yaşanan kayıp, elde edilen kazançtan çok fazlasını kaybettirir.
İlişkileri geliştirmek, süreklilik kazandırmak ve dengede tutmak, kilit noktadır.
Hizmetleri teknoloji tabanlı hale getirmek şarttır.
Uluslararası düzeyde yüksek teknolojiye sahip ülkeler diğer pazarlarla rekabette öne çıkar.
Birey, dönüşüm sağladıkça şirket dönüşür, şirket dönüşüm sağladıkça ülke dönüşür.
Ve; mutlak surette kazanan, hepsi olur...
Devir, büyük balığın küçük balığı yediği değil, hızlı balığın yavaş balığı yediği devirdir.
